help FAQ Elixmail

Toutes les réponses pour démarrer sereinement

Sécurité, IA, tracking, messages vocaux, calendrier, notes, plans et compatibilité : retrouve ici les réponses les plus utiles avant de lancer ton essai.

24

questions essentielles

20+

fournisseurs email compatibles

11

langues de traduction intégrées

100%

contrôle humain sur les réponses IA

shield_lock

Sécurité & accès

Confiance, conformité, compatibilité

Mes identifiants sont-ils en sécurité ? add

Oui. Elixmail utilise des méthodes d’authentification sécurisées selon le fournisseur.

  • Gmail : connexion via Google OAuth 2.0, sans donner ton mot de passe à Elixmail.
  • Comptes IMAP : connexion via lien sécurisé (Magic Link) et jetons JWT pour éviter de stocker des identifiants en clair.
  • Nous appliquons aussi des bonnes pratiques de conformité RGPD / CAN-SPAM / CCPA ainsi que des contrôles SPF, DKIM et DMARC pour améliorer la délivrabilité.
Quels fournisseurs email sont compatibles ? add

Elixmail fonctionne avec Gmail et 20+ fournisseurs IMAP comme Outlook, Hotmail, Live, Orange, Free, SFR, Yahoo, OVH, Ionos, Infomaniak, Gandi ou Hostinger.

Tu peux aussi connecter tout serveur IMAP compatible, avec auto-détection MX selon le cas.

Elixmail est-il conforme RGPD ? add

Elixmail affiche des objectifs de conformité RGPD, CAN-SPAM et CCPA et s’appuie sur des mécanismes d’authentification sécurisés comme OAuth2, Magic Link et JWT selon le provider.

Tu peux aussi ajouter ici un lien vers ta politique de confidentialité pour rassurer encore davantage.

Puis-je utiliser Elixmail sur mobile ? add

Oui. Elixmail est utilisable sur mobile et tu peux activer des alertes pour ne rien rater, notamment via SMS.

  • Compatibilité Free Mobile, Twilio, Vonage
  • Mode test disponible
  • Pratique pour les relances, événements calendrier et messages importants en déplacement
psychology

IA & productivité

Assistance intelligente, jamais boîte noire

Est-ce que l’IA peut répondre à ma place ? add

L’IA peut te proposer des réponses, mais tu gardes le contrôle.

  • Jusqu’à 3 brouillons générés : professionnel, neutre, amical
  • Résumé d’échange, suggestion d’action, priorisation selon le ton et l’urgence
  • Tu relis, ajustes si besoin, puis tu envoies
L’IA lit-elle tous mes emails ? add

L’IA s’appuie sur ton contexte pour aider à résumer, catégoriser, analyser le sentiment ou suggérer des réponses.

L’objectif est de t’assister, pas d’agir seule dans une boîte noire. Tu restes maître de tes actions et de tes validations.

Dans quelles langues Elixmail peut traduire ? add

La traduction est intégrée directement dans l’interface en 11 langues : anglais, espagnol, allemand, italien, portugais, néerlandais, chinois, japonais, arabe, russe et français d’origine.

Puis-je envoyer un message vocal par email ? add

Oui. Le module Voice-Mail permet d’enregistrer un message vocal, de le transcrire automatiquement puis de l’envoyer par email avec le fichier audio joint.

  • Enregistrement micro directement dans l’interface
  • Transcription automatique pour le destinataire
  • Envoi depuis votre compte connecté, avec pièce jointe audio MP3
Comment fonctionne le Score d’intention ? add

L’IA analyse chaque email et attribue automatiquement des badges d’intention commerciale : Achat, Intérêt, Urgence, Devis, etc.

  • Détection automatique sans configuration
  • Badges visibles directement dans la boîte de réception
  • Priorisez vos prospects à fort potentiel en un coup d’œil
Qu’est-ce que le Pipeline Commercial ? add

C’est un CRM visuel intégré avec un tableau kanban drag & drop pour gérer vos opportunités commerciales.

  • Créez des colonnes personnalisées (Prospect, Qualifié, Proposition, Négociation…)
  • Déplacez les deals d’une étape à l’autre par glisser-déposer
  • Archivez en Gagné ou Perdu pour analyser votre taux de conversion
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Tracking & automatisation

Suivre, relancer, optimiser sans spammer

Comment fonctionne le tracking d’ouverture ? add

Tu peux suivre les ouvertures via plusieurs formats comme GIF, PNG, JPEG, SVG et WebP, avec des variantes conçues pour améliorer la compatibilité.

Le tableau de bord permet ensuite de visualiser les statistiques d’ouverture et d’interaction.

Comment marchent les relances automatiques ? add

Tu définis des règles simples, puis Elixmail déclenche les bonnes séquences au bon moment.

  • Email non ouvert : relance après X jours
  • Ouvert sans réponse : relance après X jours
  • Dernière relance : clôture après X jours
  • Templates disponibles : rappel doux, valeur ajoutée, dernière relance, relance personnalisée par IA
  • Garde-fous anti-spam : nombre max de relances, délais minimum, horaires de bureau, pas le week-end
Que faire si mes relances ne partent pas ? add

Vérifie en priorité ces 5 points :

  • Les horaires autorisés
  • Le délai minimum entre les envois
  • La limite de relances
  • L’absence d’envoi le week-end
  • Le bon état déclencheur : non ouvert, ouvert sans réponse, etc.
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Calendrier, offres & support

Organisation et cadre d’usage

Qu’est-ce que le calendrier et le bloc-notes font exactement ? add

Tu disposes d’une vue mensuelle, de 5 types d’événements et de rappels configurables de 15 minutes à 1 jour avant.

  • RDV Pro
  • Congés
  • Maladie
  • Déplacement
  • Autre

Tu peux aussi générer une auto-réponse email à partir de templates avec variables comme {startDate} et {endDate}, puis gérer un bloc-notes/tableur interne pour suivre clients, tâches ou listes opérationnelles.

Quelles sont les différences entre SOLO et PRO ? add
  • SOLO : 1 utilisateur, 1 boîte mail connectée, assistant email IA, résumés automatiques, réponses assistées, tracking avancé, relances simples et Voice-Mail avec message vocal.
  • PRO : 1 utilisateur, jusqu'à 3 boîtes mail connectées, assistant email IA avancé, priorisation intelligente, relances automatiques intelligentes, calendrier intelligent, catégorisation avancée, Voice-Mail et support prioritaire.
  • BUSINESS : Jusqu'à 5 utilisateurs, 10 boîtes mail connectées, tout le plan Pro, multi-tenant, domaines personnalisés illimités, administration centralisée, audit logs complets, accès API avancé et support dédié avec onboarding.
Puis-je annuler à tout moment ? add

Oui. Les offres sont pensées pour rester simples et flexibles, avec annulation possible à tout moment.

Comment envoyer un courrier recommandé depuis Elixmail ? add

Depuis la page Courrier Recommandé, saisissez les adresses expéditeur et destinataire, rédigez votre texte ou importez un PDF, puis confirmez l’envoi.

  • Le courrier est imprimé et posté en LRAR via notre partenaire MySendingBox
  • Le coût est débité de votre wallet prépayé (rechargeable par carte)
  • Suivi en temps réel du statut de votre envoi
Combien coûte un courrier recommandé ? add

Le tarif dépend du nombre de pages, du format couleur/N&B et du type d’envoi. Le prix est calculé automatiquement avant confirmation.

  • Tarif de base LRAR : environ 8€ à 10€ par envoi
  • Wallet prépayé rechargeable par carte bancaire via Stripe
  • Historique complet des envois et transactions
call

Réceptionniste IA

Standard téléphonique intelligent

Comment fonctionne le Réceptionniste IA ? add

Il répond automatiquement aux appels entrants sur votre numéro dédié avec une voix naturelle française, comprend les demandes, prend les messages et les rendez-vous, puis vous envoie un résumé par email.

  • 6 modèles métier : médical, restaurant, immobilier, juridique, artisan, personnalisé
  • Disponible 24h/24, transcription complète de chaque appel
L'IA peut-elle transférer un appel à un humain ? add

Oui, 3 modes de transfert :

  • Sur demande : l'appelant demande à parler à quelqu'un
  • Mode absence : transfert systématique (vacances, déplacement)
  • Débordement : après plusieurs échanges non résolus
Comment configurer mon réceptionniste ? add

En 4 étapes depuis le menu Réceptionniste IA : choisir un modèle métier, personnaliser le message d'accueil et les horaires, acheter un numéro dédié, et configurer le transfert humain si nécessaire.

Consultez la notice d'utilisation pour le guide complet.

Quelles intégrations post-appel ? add

Après chaque appel : création automatique du contact CRM, événement calendrier si RDV demandé, alerte email avec résumé IA, et email de suivi à l'appelant.

Combien ça coûte ? add

Numéro dédié à partir de 1 €/mois, appels facturés à la minute via wallet prépayé rechargeable par carte. Disponible avec les forfaits Pro et Business.

Faut-il un dossier pour un numéro français ? add

Oui. La réglementation impose un dossier de conformité (nom société, SIRET, adresse). Validation Twilio sous 24-48 h. Vous pouvez tester avec un numéro US en attendant.

Une autre question ?

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