Notice d'Utilisation - ElixMail

10.1 4 templates

• Rappel doux: "Bonjour, je me demandais si vous aviez pu consulter..."
• Valeur ajoutée: Ajoute un lien ou document pertinent
• Dernière relance: Dernier effort avant clôture
• IA personnalisée: L'IA génère un contenu adapté au contexte

10.2 Règles conditionnelles

• Non ouvert → relance après X jours: Si pas d'ouverture au jour J, envoie relance
• Ouvert sans réponse → relance: Email lu mais pas de réponse
• Dernière relance → clôture: Après la dernière relance, clôt automatiquement

10.3 Garde-fous anti-spam

ElixMail protège votre réputation email :

• Max relances configurable: Limitez le nombre (1 à 5)
• Délai minimum: Entre 2 relances (min 48h)
• Horaires bureau uniquement: 9h à 17h
• Pas le week-end: Relances lundi à vendredi
• Détection auto-réponse: Reconnaît les messages d'absence

10.4 Personnalisation IA

Le contenu de chaque relance est adapté par l'IA selon :

• Contexte de l'échange précédent
• Ton identifié (professionnel, amical, urgent)
• Historique du contact
• Type d'email original

11.1 Création et édition

Créez plusieurs signatures avec :

• Nom complet
• Titre professionnel
• Téléphone
• Liens sociaux (LinkedIn, Twitter, etc.)
• Logo ou image
• Couleurs et formatage

11.2 Liens sociaux trackés

Tous les liens dans votre signature sont automatiquement trackés pour mesurer l'engagement.

11.3 Domaine personnalisé Pro

Utilisez votre propre domaine pour les liens trackés, améliorant la délivrabilité et le branding.

11.4 Insertion automatique

Votre signature est insérée automatiquement à chaque envoi. Changez-la ou désactivez-la email par email si nécessaire.

12.1 Vue mensuelle

Consultez votre calendrier par mois avec navigation rapide entre les périodes.

12.2 5 types d'événements

• RDV Pro: Réunions et rendez-vous clients
• Congés: Vos jours de vacances
• Maladie: Absence pour raisons médicales
• Déplacement: Voyages professionnels
• Autre: Événements personnels

12.3 Rappels configurables

Recevez des alertes :

• 15 minutes avant
• 30 minutes avant
• 1 heure avant
• 1 jour avant

12.4 Alertes SMS Pro

Recevez des SMS directement sur votre téléphone :

• Compatible Free Mobile: SMS natifs
• Twilio: API intégrée
• Vonage: Service SMS avancé
• Mode test: Testez avant activation
• Configuration par type: Alertes différentes par événement

12.5 Auto-réponse

Définissez un message d'absence automatique. Templates fournis avec variables :

• {startDate}: Date de début
• {endDate}: Date de fin

12.6 Mode test

Avant d'activer les alertes SMS, testez-les pour vous assurer que tout fonctionne correctement.

13.1 Notes libres

Créez des notes pour :

• Idées rapides
• Listes de tâches
• Informations importantes à retenir
• Snippets de texte ou code

Les notes sont synchronisées automatiquement et accessibles partout.

13.2 Tableur intégré

Un véritable tableur dans ElixMail :

• Lignes/colonnes personnalisables: Adaptez à vos besoins
• Formules de base: SOMME, MOYENNE, COMPTE, etc.
• Tri/filtrage: Organisez vos données
• Suivi clients: Historique de vos interactions
• Suivi tâches: Gestion de projet simple

13.3 Export PDF

Exportez vos notes et tableaux en PDF pour partage ou archivage.

14.1 Carnet d'adresses enrichi

Chaque contact contient :

• Nom et prénom
• Email(s)
• Téléphone
• Entreprise
• Photo/avatar
• Tags personnalisés
• Score d'engagement (nombre d'interactions)

14.2 Détection auto nouveaux contacts

ElixMail vous propose d'ajouter automatiquement les nouveaux expéditeurs à votre carnet.

14.3 Historique d'échanges complet

Pour chaque contact, visualisez :

• Tous les emails échangés
• Ordre chronologique
• Pièces jointes jointes
• Dates et heures

14.4 Notes personnelles

Associez des notes à chaque contact :

• Préférences commerciales
• Contexte personnel
• Rappels pour futures interactions
• Historique des transactions

14.5 Next Best Action IA Pro

Pour chaque contact, l'IA suggère :

• Relancer: Si inactivité prolongée
• Remercier: Après un achat ou accord
• Planifier RDV: Après accord verbal
• Autres actions contextuelles

14.6 Utilisation quotidienne

Workflow typique :

1. Recevez un email d'un contact
2. Cliquez sur son profil
3. Visualisez l'historique complet
4. Lisez les notes personnelles
5. Consultez les suggestions IA (Next Best Action)
6. Répondez avec tout le contexte en main

15.1 Pipeline visuel drag & drop Pro

Un kanban intégré avec :

• Colonnes personnalisables:
  • Prospect
  • Qualifié
  • Proposition
  • Négociation
  • Closing
• Deals valorisés: Montant, contact, description
• Drag & drop intuitif: Glissez une carte d'une colonne à l'autre
• Compteurs auto: Nombre de deals par colonne, montant total

15.2 Archivage Gagné/Perdu

• Gagné: Date et montant final enregistrés
• Perdu: Motif optionnel documenté
• Historique complet: Accédez à tous les deals fermés
• Statistiques conversion: Taux de réussite, valeur moyenne

15.3 Créer un deal

1. Cliquez "+ Nouveau deal"
2. Renseignez : nom du deal, montant, contact, description
3. Le deal apparaît dans la colonne "Prospect"
4. Glissez-le vers la colonne appropriée (Qualifié, Proposition, etc.)

15.4 Disponibilité

Le Pipeline Commercial est inclus dans :

• Pro: Pipeline avancé avec drag & drop illimité
• Business: Pipeline illimité + multi-utilisateurs (jusqu'à 5)

16.1 Détection auto

L'IA assigne automatiquement un badge à chaque email :

• Achat: Intention claire d'acheter
• Intérêt: Curiosité, demande d'information
• Urgence: Besoin immédiat ou délai court
• Devis: Demande de tarification ou proposition
• Relance: Suivi d'une demande antérieure
• Question: Simple question sans engagement commercial

16.2 Badges visuels

• Rouge/Orange (🔴): Haute valeur commerciale (Achat, Urgence)
• Bleu (🔵): Intérêt/demande (Intérêt, Devis)
• Gris (⚪): Informatif (Question, Relance standard)

16.3 Synergie Pipeline

Workflow commercial complet :

1. Recevez un email avec badge "Achat" (rouge)
2. Cliquez "Créer un deal depuis cet email"
3. Le deal s'ajoute automatiquement au pipeline
4. Déplacez-le dans la colonne appropriée
5. Suivez la progression jusqu'à closing

16.4 Disponibilité

• Solo: Score intention basique (badges simples)
• Pro/Business: Score d'intention avancé avec filtrage et statistiques détaillées

17.1 Envoi depuis ElixMail ProBusiness

Via MySendingBox, ElixMail vous permet d'envoyer du courrier officiel LRAR avec accusé de réception.

17.2 Étape 1 - Adresses

Renseignez :

• Expéditeur: Votre nom, adresse complète, pays
• Destinataire: Nom, adresse complète, pays

17.3 Étape 2 - Contenu

• Saisir le texte directement
• OU importer un fichier PDF (max 10 Mo)

17.4 Étape 3 - Options

• Couleur/N&B: Impression en couleur ou noir & blanc
• Recto/Verso: Sur une ou deux faces
• Nombre de pages: Calculé automatiquement

17.5 Étape 4 - Récapitulatif

Avant envoi, vérifiez :

• Adresses expéditeur et destinataire
• Type d'envoi (couleur/N&B, recto/verso)
• Coût total
• Solde de votre wallet

Cliquez "Confirmer et envoyer" pour finaliser.

17.6 Wallet prépayé

• Recharge par carte: Stripe, montants 5€ à 100€
• Solde visible: Toujours à votre vue
• Historique: Toutes les transactions enregistrées
• Transactions atomiques: Sécurisation avec idempotence (pas de double charge)

17.7 Suivi temps réel

Suivi de votre courrier LRAR :

• Brouillon: Document en cours de préparation
• En traitement: Envoyé à MySendingBox
• Envoyé: Courrier en transit
• Distribué: Livré au destinataire avec AR

17.8 Tarification

Exemple de prix (actualisé selon MySendingBox) :

• LRAR 1 page N&B: ≈ 8-10€ TTC
• Prix calculé automatiquement selon options
• Inclut: Impression + mise sous pli + affranchissement + accusé de réception

17.9 Disponibilité

Courrier Recommandé LRAR :

• Pro: Accès complet
• Business: Accès complet + multi-utilisateurs
• Requis: Wallet approvisionné

Présentation

Le Réceptionniste IA est un standard téléphonique automatisé qui répond aux appels entrants sur un numéro dédié. Il accueille vos clients, prend les messages, gère les demandes de rendez-vous, transcrit automatiquement chaque conversation et peut transférer l'appel à un humain si nécessaire.

Disponibilité : Forfaits Pro et Business

Guide de configuration pas à pas

Étape 1 — Accéder à la page Réceptionniste

Connectez-vous à ElixMail, puis cliquez sur « Réceptionniste IA » dans le menu latéral gauche (icône téléphone). Vous arrivez sur la page avec 4 onglets : Configuration, Numéros, Appels et Statistiques.

Étape 2 — Choisir un modèle métier

Dans l'onglet Configuration, commencez par sélectionner un modèle métier adapté à votre activité. 6 modèles sont disponibles :

• Cabinet médical : gestion RDV, urgences, renseignements patients
• Restaurant : réservations, menus, événements privés
• Agence immobilière : visites, estimations, renseignements biens
• Cabinet juridique : consultations, prises de dossier
• Artisan / PME : interventions, urgences, devis
• Personnalisé : configurable pour tout type d'activité

Le modèle pré-remplit automatiquement le message d'accueil et les instructions de l'IA. Vous pouvez ensuite les personnaliser.

Étape 3 — Personnaliser la configuration

Renseignez les champs suivants :

• Nom de l'entreprise : utilisé dans le message d'accueil (« Bonjour, vous êtes bien chez... »)
• Message d'accueil : le texte que l'IA prononce à la prise d'appel
• Prompt système : les instructions détaillées pour l'IA (comportement, limites, informations à collecter)
• Horaires d'ouverture : définissez les heures de début et de fin (ex : 09:00 — 18:00)
• Jours ouvrables : cochez les jours où le réceptionniste est actif
• Durée max d'appel : limite en secondes pour éviter les appels trop longs (par défaut 300 s = 5 min)
• Notifications : activez l'alerte email, push et/ou SMS après chaque appel

Cliquez sur « Sauvegarder la configuration » pour enregistrer vos paramètres.

Étape 4 — Acheter un numéro de téléphone

Allez dans l'onglet Numéros, puis :

• Sélectionnez le pays (France, USA, etc.)
• Cliquez sur « Rechercher » pour voir les numéros disponibles
• Cliquez sur « Acheter » à côté du numéro choisi
• Le coût est débité de votre wallet prépayé

Étape 5 — Configurer le relais humain (optionnel)

Dans l'onglet Configuration, la section « Relais Humain / Transfert d'appel » permet de transférer les appels vers un humain. Renseignez :

• Numéro de transfert : le numéro vers lequel l'appel sera redirigé (ex : +33 6 12 34 56 78)
• Mode de transfert : choisissez parmi 3 modes
  • Sur demande : l'IA transfère uniquement si l'appelant le demande explicitement ou si des mots-clés sont détectés
  • Absence : transfert systématique après le message d'accueil (idéal en vacances ou en déplacement)
  • Débordement : après un certain nombre d'échanges sans résolution, l'IA propose le transfert
• Mots-clés de transfert : les expressions qui déclenchent le transfert (ex : « un responsable », « parler à quelqu'un »)
• Nombre max d'échanges IA : au-delà de ce nombre, l'IA suggère le transfert (par défaut 10)
• Message d'absence : le message personnalisé en mode Absence

Laissez le numéro de transfert vide pour désactiver cette fonctionnalité.

Étape 6 — Tester votre réceptionniste

Une fois la configuration enregistrée et le numéro acheté :

• Appelez votre numéro dédié depuis un téléphone
• L'IA vous accueille avec votre message personnalisé
• Testez la prise de message, la demande de RDV et le transfert
• Vérifiez que l'appel apparaît dans l'onglet Appels
• Vérifiez que l'alerte email et le contact CRM ont été créés

Fonctionnement technique

Le système fonctionne en temps réel selon cette chaîne :

• Réception d'appel : Twilio achemine l'appel vers votre numéro dédié
• Accueil personnalisé : message d'accueil adapté à votre activité (voix naturelle française)
• Détection de la voix (VAD) : l'IA détecte quand l'appelant parle et quand il a fini
• Transcription (Whisper) : la voix est convertie en texte en temps réel
• Réponse IA (GPT-4o) : l'IA analyse et répond de manière naturelle et professionnelle
• Synthèse vocale (Fish Audio) : la réponse est convertie en voix naturelle française
• Transfert (optionnel) : si un mot-clé est détecté ou que le mode absence est actif, l'appel est redirigé vers le numéro humain

Relais humain et transfert d'appel

Le Réceptionniste IA peut transférer un appel en cours vers un numéro humain dans 3 situations :

• Mode Sur demande : l'appelant dit « je veux parler à quelqu'un » ou un des mots-clés configurés. L'IA annonce le transfert et redirige l'appel.
• Mode Absence : idéal pour les vacances. L'IA accueille, informe l'appelant que vous êtes absent, et transfère directement au numéro de remplacement.
• Mode Débordement : après un nombre configurable d'échanges (par défaut 10), si la conversation n'est pas résolue, l'IA propose à l'appelant d'être mis en relation avec un humain.

Pendant le transfert, l'IA joue un message de transition, puis l'appel est redirigé via Twilio vers le numéro configuré. La transcription et le résumé de la partie IA sont sauvegardés normalement.

Intégration CRM automatique

Après chaque appel, le Réceptionniste IA analyse automatiquement la transcription et :

• Création de contact : un nouveau contact est créé dans votre CRM ElixMail avec le nom, téléphone, email et entreprise de l'appelant
• Mise à jour : si le contact existe déjà, sa fiche est enrichie automatiquement
• Activité enregistrée : chaque appel apparaît dans la timeline du contact avec le résumé et les actions à réaliser
• Score d'engagement : le compteur d'interactions vocales est incrémenté pour le scoring CRM

Intégration Calendrier

Lorsqu'un appelant demande un rendez-vous :

• L'IA détecte automatiquement la demande de RDV, la date, l'heure et le motif
• Un événement est créé dans votre calendrier ElixMail avec le statut « en attente de confirmation »
• Les coordonnées de l'appelant sont attachées à l'événement
• Les dates relatives (« demain », « lundi prochain ») sont automatiquement converties

Alertes et notifications

À chaque fin d'appel, vous recevez un email détaillé contenant :

• Badge d'urgence : classement automatique (info, normal, important, urgent)
• Fiche appelant : nom, téléphone, email, entreprise
• Résumé IA : synthèse de la conversation en 2-3 phrases
• Actions à réaliser : liste des tâches identifiées par l'IA
• RDV créé : confirmation du rendez-vous ajouté au calendrier
• Transcription complète : l'intégralité de la conversation

Suivi automatique de l'appelant

Si l'appelant a communiqué son adresse email, il reçoit automatiquement un email de confirmation au nom de votre entreprise avec le récapitulatif de sa demande, les détails du RDV s'il en a demandé un, et une invitation à vous recontacter si besoin. Cet email est envoyé avec votre adresse en reply-to.

Extraction intelligente des données

L'IA analyse chaque conversation pour en extraire automatiquement :

• Identité : nom, téléphone, email, entreprise
• Intention : sujet de l'appel, demande de RDV, demande de rappel
• Urgence : classification en 4 niveaux (info, normal, important, critique)
• Sentiment : positif, neutre ou négatif
• Actions : liste des tâches à réaliser suite à l'appel

Tarification

Le Réceptionniste IA fonctionne avec le wallet prépayé :

• Numéro dédié : à partir de 1 €/mois
• Appels entrants : facturés à la minute (tarif France métropolitaine)
• Wallet rechargeable : rechargez par carte bancaire via Stripe
• Transparence : suivi détaillé des coûts dans l'onglet Statistiques

Sécurité et confidentialité

• Aucune donnée patient ou client n'est divulguée par l'IA
• Les transcriptions sont stockées de manière sécurisée et accessibles uniquement par le propriétaire du numéro
• Conformité RGPD : les données d'appel sont supprimables sur demande
• Les enregistrements sont hébergés chez Twilio (certifié ISO 27001, SOC 2)
• Isolation complète entre les clients : chaque utilisateur ne voit que ses propres données

18.1 Authentification

• Google OAuth 2.0: Pour Gmail (recommandé)
• Magic Link + JWT: Pour IMAP (sans mot de passe)

18.2 Rate limiting

• 60 requêtes/min: Par utilisateur
• 10 envois/min: Limitation des emails

18.3 Conformité légale

• RGPD: Respect des données personnelles
• CAN-SPAM: Conformité email marketing
• CCPA: Confidentialité californienne

18.4 Vérification email

ElixMail vérifie automatiquement :

• SPF: Sender Policy Framework
• DKIM: DomainKeys Identified Mail
• DMARC: Domain-based Message Authentication

18.5 Pages légales

Consultez depuis l'interface :

• Mentions légales
• Politique de confidentialité
• Conditions générales d'utilisation

19.1 Thème sombre

ElixMail active le mode sombre par défaut pour réduire la fatigue oculaire. Changez-le en mode clair dans les Paramètres.

19.2 Paramètres généraux

• Langue: Français, Anglais, Espagnol, Allemand, etc.
• Fuseau horaire: Ajuste vos horaires d'envoi et rappels

19.3 Préférences email

• Format par défaut: HTML ou texte
• Tracking activé/désactivé: Globalement ou par email
• Signature par défaut: Choisissez celle à utiliser

19.4 Gestion des comptes

• Ajouter des comptes: Gmail ou IMAP
• Supprimer des comptes: Déconnexion complète
• Gérer les priorités: Compte principal par défaut

20.1 Présentation générale

La messagerie chiffrée d'ElixMail est une fonctionnalité de sécurité avancée qui permet d'envoyer des emails dont le contenu est chiffré de bout en bout avec l'algorithme AES-256-CBC (Advanced Encryption Standard, clé de 256 bits, mode Cipher Block Chaining). C'est le même standard de chiffrement utilisé par les institutions bancaires, les agences gouvernementales et les forces armées à travers le monde.

Contrairement à un email classique qui transite en clair (ou simplement protégé par TLS en transit), un message chiffré ElixMail est illisible sans le code PIN, même si quelqu'un intercepte les données sur le serveur ou en transit.

20.2 Architecture technique du chiffrement

Voici le fonctionnement technique détaillé, étape par étape :

Étape 1 — Chiffrement côté serveur

• Le message (objet + corps) est chiffré avec AES-256-CBC
• Un vecteur d'initialisation (IV) aléatoire de 16 octets est généré pour chaque message, garantissant que deux messages identiques produisent des chiffrés différents
• La clé de chiffrement maître (256 bits) est stockée de manière sécurisée sur le serveur avec permissions restreintes (chmod 600)
• Le texte chiffré (ciphertext) et l'IV sont stockés en base de données — jamais le texte en clair

Étape 2 — Protection par code PIN

• Un code PIN aléatoire à 6 chiffres est généré (100 000 à 999 999)
• Le PIN est hashé en SHA-256 avant stockage — le serveur ne conserve jamais le PIN en clair
• Le PIN est transmis au destinataire dans l'email de notification (seul moment où il existe en clair)
• À la lecture, le PIN saisi est hashé et comparé au hash stocké — pas de comparaison en clair

Étape 3 — Génération du lien sécurisé

• Un identifiant unique (UUID v4) est attribué au message chiffré
• Le lien de lecture prend la forme : https://votre-domaine.com/secure-message/UUID
• Ce lien ne contient aucune donnée sensible — il pointe simplement vers la page de déchiffrement

Étape 4 — Déchiffrement à la lecture

• Le destinataire saisit le PIN sur la page sécurisée
• Le serveur vérifie le hash du PIN, puis déchiffre le message avec la clé AES et l'IV
• Le message déchiffré est affiché uniquement dans le navigateur — il n'est jamais stocké en clair
• Le compteur de lectures est incrémenté

20.3 Guide pas-à-pas — Expéditeur

1. Activer le mode chiffré

Dans le composeur d'email, repérez le bouton Chiffrer (icône cadenas) dans la barre d'actions, à côté du tracking et des autres options. Cliquez dessus :

• Le bouton passe en violet avec un effet lumineux pour confirmer l'activation
• L'icône change de 🔒 à 🔐 (cadenas renforcé)
• Le texte passe de "Chiffrer" à "Chiffré"

2. Rédiger le message

Rédigez votre email normalement :

• Destinataire : l'adresse email du correspondant (obligatoire)
• Objet : sera chiffré également (le destinataire ne le voit pas dans sa boîte de réception classique)
• Corps du message : tout le contenu textuel sera chiffré

3. Envoyer

Au clic sur Envoyer, ElixMail effectue automatiquement :

• Chiffrement AES-256-CBC du contenu complet
• Génération du code PIN aléatoire à 6 chiffres
• Stockage sécurisé en base de données (chiffré + IV + hash PIN)
• Envoi d'un email de notification au destinataire contenant le lien sécurisé et le code PIN
• Affichage d'un toast de confirmation avec le PIN (pour votre référence)

4. Gérer vos messages chiffrés

Depuis votre interface ElixMail, vous pouvez :

• Consulter la liste de vos messages chiffrés envoyés
• Voir le statut : nombre de lectures, date de dernière lecture
• Révoquer l'accès instantanément à tout moment (le message devient définitivement illisible)

20.4 Guide pas-à-pas — Destinataire

Le destinataire n'a pas besoin de compte ElixMail. Voici ce qu'il voit :

1. Email de notification reçu

Le destinataire reçoit dans sa boîte email classique (Gmail, Outlook, etc.) un email contenant :

• Un message expliquant qu'un email chiffré lui a été envoyé
• Un bouton/lien "Lire le message sécurisé"
• Le code PIN à 6 chiffres nécessaire pour déverrouiller
• Le nom de l'expéditeur et la date d'envoi

2. Page de lecture sécurisée

En cliquant sur le lien, une page élégante s'ouvre avec :

• Un champ de saisie PIN (6 chiffres)
• Un bouton "Déverrouiller"
• Des indicateurs visuels de sécurité (icône cadenas, mention AES-256)
• Le design premium ElixMail (fond sombre, dégradés, glassmorphism)

3. Message déchiffré

Après saisie du PIN correct :

• L'objet du message s'affiche
• Le corps complet du message est déchiffré et affiché
• L'expéditeur et la date sont indiqués
• Un compteur indique le nombre de lectures restantes

4. Messages d'erreur possibles

• "Code PIN incorrect" : le PIN saisi ne correspond pas — réessayez
• "Message expiré" : le délai de 7 jours est dépassé — le message est définitivement inaccessible
• "Message révoqué" : l'expéditeur a révoqué l'accès — plus de lecture possible
• "Limite de lectures atteinte" : le maximum de 10 lectures a été dépassé

20.5 Paramètres de sécurité détaillés

20.6 Comparaison avec un email classique

20.7 Cas d'usage recommandés

Juridique & Conformité

• Envoi de contrats confidentiels à signer
• Transmission de données personnelles (RGPD)
• Échanges avocat-client nécessitant le secret professionnel
• Notifications de données sensibles (résultats médicaux, financiers)

Commercial & Business

• Envoi de devis confidentiels ou offres exclusives
• Transmission de conditions tarifaires négociées
• Partage de données financières avec des partenaires
• Communication de résultats internes avant publication

IT & Technique

• Partage sécurisé de mots de passe ou identifiants temporaires
• Transmission de clés API ou tokens d'accès
• Communication d'informations d'infrastructure sensibles
• Envoi de codes de récupération ou credentials

Personnel

• Envoi de documents d'identité (copies de pièces d'identité)
• Transmission de coordonnées bancaires (RIB, IBAN)
• Partage d'informations médicales confidentielles
• Toute communication que vous ne voulez pas voir persister dans une boîte mail classique

20.8 Garanties de sécurité

• Clé persistante sécurisée : la clé de chiffrement maître est stockée dans un fichier à permissions restreintes (chmod 600, lisible uniquement par le processus serveur). Elle persiste entre les redémarrages pour garantir l'accès aux messages existants.
• Aucun stockage en clair : ni le message, ni l'objet, ni le PIN ne sont jamais stockés en texte lisible dans la base de données.
• IV unique par message : le vecteur d'initialisation aléatoire de 128 bits garantit que même deux messages identiques produisent des chiffrés totalement différents.
• Protection contre le brute-force : le PIN à 6 chiffres offre 900 000 combinaisons possibles. Combiné au hashing SHA-256, les tentatives de force brute sont impraticables.
• Triple verrouillage temporel : expiration après 7 jours + maximum 10 lectures + révocation manuelle possible. Trois mécanismes indépendants pour contrôler la durée de vie du message.
• Pas de cache navigateur : le message déchiffré est affiché dynamiquement via JavaScript et n'est jamais écrit sur le disque du destinataire.
• UUID non prédictible : l'identifiant du message est un UUID v4 aléatoire — impossible de deviner l'URL d'un message en énumérant des identifiants séquentiels.

20.9 Limites connues et transparence

• Texte uniquement : le chiffrement porte sur le texte de l'email (objet + corps). Les pièces jointes ne sont pas chiffrées dans cette version.
• Connexion internet requise : le destinataire doit être en ligne pour accéder à la page de déchiffrement.
• PIN transmis dans l'email de notification : le code PIN est envoyé dans le même email que le lien. Pour une sécurité maximale, vous pouvez communiquer le PIN par un autre canal (SMS, téléphone, messagerie instantanée).
• Pas de chiffrement de bout-en-bout au sens strict : le déchiffrement se fait côté serveur (pas dans le navigateur du destinataire). Le serveur a momentanément accès au texte clair lors de la lecture. C'est un compromis qui permet de ne pas exiger de logiciel ou extension chez le destinataire.
• Irréversibilité : une fois expiré ou révoqué, un message ne peut pas être récupéré, même par l'administrateur.

20.10 Questions fréquentes

Le destinataire doit-il avoir un compte ElixMail ?

Non. Le destinataire n'a besoin que d'un navigateur web et du code PIN. Aucune inscription, aucun téléchargement, aucune extension.

Que voit le destinataire dans sa boîte mail ?

Un email de notification d'ElixMail contenant un lien et le code PIN. L'objet et le contenu réels du message ne sont pas visibles dans l'email de notification — ils sont accessibles uniquement via le lien sécurisé après saisie du PIN.

Puis-je envoyer le PIN séparément ?

Oui, c'est même recommandé pour une sécurité maximale. Le PIN s'affiche dans un toast de confirmation après l'envoi. Vous pouvez le noter et le transmettre par SMS, téléphone ou messagerie instantanée.

Que se passe-t-il après 7 jours ?

Le message expire automatiquement et devient définitivement illisible, même avec le bon PIN. Les données chiffrées restent en base mais ne peuvent plus être déchiffrées via l'API.

Puis-je révoquer un message après l'avoir envoyé ?

Oui, à tout moment. La révocation est instantanée et irréversible. Le destinataire verra un message "Ce message a été révoqué par l'expéditeur".

Le message est-il supprimé après expiration ?

Les métadonnées (date, expéditeur, destinataire) sont conservées pour l'historique. Le contenu chiffré reste en base mais l'API refuse le déchiffrement après expiration, rendant les données inutilisables.

Est-ce conforme au RGPD ?

Oui. Le chiffrement AES-256 est reconnu par la CNIL et le RGPD comme une mesure technique appropriée pour la protection des données personnelles. L'expiration automatique et la révocation participent au principe de minimisation des données.

20.1 Solo Solo

9€/mois ou 95€/an (économies : -13%)

Idéal pour les freelances et indépendants.

Inclut :

• IA (résumés, brouillons 3 tons, chat, sentiment, traduction)
• Voice-Mail et commandes vocales (30+)
• Épellation vocale
• Tracking basique (ouvertures et clics)
• Relances simples (2 templates)
• Carnet de contacts
• Notes et bloc-notes
• Calendrier basique + rappels
• Signatures professionnelles
• Templates IA
• Éditeur riche
• Labels et catégories
• Cache intelligent
• Score d'intention basique
• Conformité RGPD/CAN-SPAM
• Dashboard et statistiques

20.2 Pro Pro

19€/mois

Parfait pour les commerciaux et professionnels exigeants.

Tout du plan Solo, plus :

• IA avancée avec Daily Briefing
• Tracking avancé + domaine personnalisé
• Relances intelligentes (4 templates avec IA)
• Calendrier avancé + alertes SMS
• CRM avancé + Next Best Action (NBA)
• Pipeline Commercial (kanban drag & drop)
• Score d'intention IA avancé (avec filtrage)
• Réceptionniste IA Téléphonique
• Courrier Recommandé LRAR
• Labels personnalisés (illimités)
• Images CID (intégrées dans emails)
• Export CSV de statistiques
• Sous-catégories personnalisées
• Custom domain pour tracking
• Tableur intégré avancé

20.3 Business Business

45€/mois

Conçu pour les PME et équipes collaboratives.

Tout du plan Pro, plus :

• Multi-tenant (plusieurs boîtes mail partagées)
• 10 boîtes mail connectées
• 5 utilisateurs simultanés
• Administration centralisée
• Audit logs (traçabilité complète)
• API avancée (intégrations personnalisées)
• Domaines illimités
• Pipeline Commercial illimité + multi-utilisateurs
• Support prioritaire 24/7
• Permissions granulaires (accès par rôle)
• Rapports d'équipe
• Réceptionniste IA Téléphonique illimité

Tableau comparatif

Mes emails ne se chargent pas

Solution :

• Vérifiez votre connexion internet
• Confirmez que vos identifiants IMAP sont corrects
• Vérifiez que l'authentification 2FA n'est pas activée (sinon, créez un mot de passe d'application)
• Cliquez "Rafraîchir" pour forcer la synchronisation

L'IA ne catégorise pas mes emails

Solution :

• Patientez quelques minutes après la connexion (l'IA analyse les emails)
• La catégorisation se fait progressivement en arrière-plan
• Actualisez la page si vous ne voyez pas les badges

Voice-Mail ne fonctionne pas

Solution :

• Vérifiez que votre microphone est connecté et fonctionnel
• Autorisez ElixMail à accéder au microphone dans les paramètres du navigateur
• Essayez sur un autre navigateur (Chrome, Firefox)
• Assurez-vous d'être en HTTPS (pas HTTP)

Tracking ne s'affiche pas

Solution :

• Certains clients email bloquent les pixels pour la confidentialité (c'est normal)
• Gmail affiche les images par défaut, Outlook le fait aussi
• Outlook Web débloque les pixels si vous marquez l'email comme "Non indésirable"
• Les statistiques ne sont jamais à 100% (c'est l'industrie)

Relance non envoyée

Solution :

• Vérifiez les garde-fous configurés (max relances, délai minimum)
• Les relances se font lundi à vendredi, 9h-17h (fuseau configuré)
• Vérifiez que l'email original a bien été envoyé depuis ElixMail
• Consulter les logs de relance dans Paramètres

Les signatures ne s'insèrent pas

Solution :

• Créez au moins une signature dans Paramètres > Signatures
• Marquez-la comme signature par défaut
• Vérifiez que "Insertion auto" est activée
• Vous pouvez la désactiver email par email dans le composeur

Les alertes SMS ne sont pas reçues

Solution :

• Activez le mode test d'abord pour vérifier le setup
• Confirmez que votre numéro est correct
• Vérifiez la configuration du fournisseur SMS (Free Mobile, Twilio, Vonage)
• Contactez support si vous avez des doutes

Comment puis-je exporter mes données ?

Solution :

• Vous pouvez exporter vos statistiques en CSV depuis chaque section
• Les emails restent stockés sur votre serveur IMAP d'origine
• Contactez support pour une export complète de données

Besoin d'aide supplémentaire ?

Contactez-nous :

• Email: contact@elixmail.fr
• Disponibilité: Lundi-vendredi 9h-17h (CET)
• Plans Pro/Business: Support 24/7 inclus